♡ A FIRE K-STORE ENVIA PARA QUAIS LUGARES?
Realizamos envios para todos os estados do Brasil. Envios internacionais podem ser feitos mediante solicitação.
♡ MINHA COMPRA CONTA PARA OS CHARTS DE VENDAS?
Sim. Todas as compras contabilizam para os charts oficiais coreanos e japoneses, incluindo Gaon e Hanteo, contribuindo diretamente para as vendas do artista.
♡ QUERO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA. COMO FAZER?
O endereço pode ser alterado em até 2 dias corridos após a confirmação do pagamento.
Após o envio do pedido pelo fornecedor e a liberação do código de rastreamento, não é possível alterar o endereço.
A Fire K-Store não se responsabiliza por entregas em endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente. Caso a encomenda retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete internacional para reenvio.
♡ QUAL O PRAZO DE ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?
O prazo varia conforme o método de envio escolhido. Em média, as encomendas levam de 30 a 90 dias úteis após o envio do fornecedor, podendo ocorrer atrasos.
Os prazos estão sujeitos ao funcionamento dos Correios, feriados e possíveis greves. A estimativa de entrega aparece no carrinho após inserir o CEP.
♡ COMO ACOMPANHO MINHA ENCOMENDA?
Todas as encomendas possuem código de rastreamento, enviado por e-mail. O acompanhamento é feito pelo site dos Correios.
Podem ocorrer atrasos devido à disponibilidade do produto, feriados internacionais ou ajustes por parte do fornecedor.
• Itens autografados: o prazo varia conforme a agenda do artista. O código de rastreamento pode levar 8 semanas ou mais para ser liberado.
♡ MINHA ENCOMENDA ESTÁ DEMORANDO. O QUE FAZER?
Se o pedido estiver dentro do prazo informado, pedimos que aguarde.
Caso o prazo seja ultrapassado, o contato deve ser feito diretamente com os Correios, pois após a entrada no Brasil, a Fire K-Store não tem controle sobre o transporte e a entrega.
Algumas regiões possuem restrição de entrega, podendo exigir retirada na agência. Podemos orientar, mas o manuseio, transporte e entrega são de responsabilidade dos Correios.
➲ Correios:
Site: www.correios.com.br
Telefones:
• 3003-0100 (capitais e regiões metropolitanas)
• 0800-725-7282 (demais localidades)
♡ PRECISO PAGAR TAXAS?
Toda encomenda internacional pode ser tributada. A Fire K-Store não se responsabiliza por taxas cobradas pela Receita Federal e/ou Correios, sendo o pagamento de responsabilidade do cliente.
Caso haja tributação, a informação aparecerá no rastreamento.
Como pagar:
Quando constar “Aguardando pagamento” no rastreamento, clique em “pagar”, faça o cadastro no site dos Correios e realize o pagamento via cartão ou boleto.
O prazo máximo para pagamento é de 20 dias. Após esse período, a encomenda será devolvida ao remetente.
Envios via EMS, DHL, UPS e FedEx possuem maior chance de tributação. Encomendas enviadas por K-Packet também podem ser tributadas.
♡ NÃO PAGUEI A TAXA E A ENCOMENDA FOI DEVOLVIDA. E AGORA?
Caso a taxa não seja paga e o pedido retorne ao remetente, o cliente poderá escolher entre:
• Pagar um novo frete internacional para reenvio do produto;
• Solicitar reembolso parcial, referente apenas ao valor do produto (frete não é reembolsável).
Se não houver contato em até 7 dias corridos após o prazo final para pagamento da taxa, o pedido será considerado desistência.
♡ AINDA TENHO DÚVIDAS. COMO ENTRAR EM CONTATO?
Entre em contato com a gente pelo Twitter/X, Facebook ou WhatsApp.
🕘 Horário de atendimento:
• Segunda a sexta: 9h às 19h
• Sábado: 9h às 17h
• Domingos e feriados: não funcionamos
